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Formazione custom

Gestire i reclami

Per consolidare il rapporto fiduciario con il cliente è necessario agire sulla componente emotiva e psicologica e creare un canale comunicativo aperto e trasparente. Il corso consente di acquisire le competenze di relazione necessarie a gestire i momenti di tensione col cliente e le sue obiezioni trasformandole in opportunità commerciali.


Destinatari

Figure professionali di rete commerciale a diretto contatto con la clientela.


Prerequisiti

Nessuno.


Contenuti suggeriti

  • Il reclamo quale opportunità di conoscenza
  • L'ascolto attivo del reclamo e l'interesse attivo per la persona
  • L'analisi delle motivazioni recondite
  • La gestione delle obiezioni
  • Da reclamo a reclame
  • L'arte del con-vincere: la creazione di una partnership fiduciaria