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E-Learning

Le tecniche di relazione negoziale con il cliente

  • Prodotto multimediale che integra audio, testi, animazioni, illustrazioni e cartoon.
  • Le vicende di un venditore, del suo manager e dei suoi collaboratori si svolgono parallelamente al corso, scandendo le diverse fasi in cui si articola il processo di relazione negoziale con il cliente.
  • Esempi di operatività reale sono associati a momenti di interazione, che contestualizzano o analizzano il caso presentato, e sono accompagnati dalla trattazione dei contenuti teorici.
  • A fine lezione, schemi e tabelle riassumono i concetti principali.
  • Il test di valutazione finale è dotato di un report visivo che evidenzia gli obiettivi didattici raggiunti/non raggiunti e di un report analitico stampabile, con il dettaglio delle singole domande.
  • Al superamento del test, è possibile stampare un attestato di fruizione e superamento del corso conforme alle specifiche Ivass.

Destinatari

Figure professionali di rete commerciale bancaria a diretto contatto con la clientela e operatori di agenzia assicurativa.


Contenuti

La pianificazione e la preparazione nella relazione negoziale

  • La pianificazione e l'analisi preliminare
  • Il processo di pianificazione
  • La preparazione

La comunicazione nella relazione negoziale

  • L'approccio al cliente
  • La comunicazione
  • La comunicazione verbale e non verbale
  • Le strategie per una comunicazione efficace

La gestione della trattativa e il servizio

  • La negoziazione
  • La gestione del prezzo
  • La conclusione della trattativa
  • Il servizio

Test


Requisiti

PC

Cuffie o altoparlanti
Risoluzione minima: 1024x768 pixel
Connessione a internet: ADSL o superiore
Browser: Microsoft Internet Explorer 8.0 e sup. fino a 11.0 compresa; Mozilla Firefox; Google Chrome
Adobe Flash Player: 9.0 o superiore

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Tablet

Risoluzione video (minima): 8", 1024x768 - Safari (da iOS 7 a iOS 8.2); Chrome - Android browser per Sistema operativo Android 4.x; Chrome